Política de reembolso y devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE NIRENZO
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
1. Plazo para solicitar una devolución
En Nirenzo ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 14 días naturales, el cliente consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar ningún motivo.
El día adicional hasta completar los 15 días constituye una ampliación voluntaria ofrecida por Nirenzo.
Una vez transcurridos los 15 días, Nirenzo podrá rechazar las devoluciones voluntarias, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, no conformes o cualquier otro supuesto establecido legalmente.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse en un estado adecuado, sin daños derivados de un uso indebido.
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No presentar signos de uso que excedan de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Incluir, cuando sea posible, su embalaje y accesorios originales.
La ausencia del embalaje original, por sí sola, no eliminará el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
Nirenzo podrá solicitar información o fotografías del producto cuando sea necesario para comprobar su estado.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá contactar con Nirenzo lo antes posible en:
Se recomienda adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión de la incidencia.
En estos casos, Nirenzo asumirá los costes de devolución que legalmente correspondan y ofrecerá la solución que proceda conforme a la normativa aplicable.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá escribir a:
El mensaje deberá incluir, preferiblemente:
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Nombre y apellidos.
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Número de pedido.
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Producto que desea devolver.
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Motivo de la devolución, si desea indicarlo.
No se recomienda enviar ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con Nirenzo y haber recibido las instrucciones correspondientes.
5. Gastos de devolución
En caso de desistimiento o devolución voluntaria por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Nirenzo indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, Nirenzo asumirá los gastos que legalmente correspondan.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el producto, Nirenzo realizará el reembolso utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado en la compra.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable, incluyendo, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente.
No será necesario reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida por Nirenzo.
Nirenzo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente facilite una prueba de haberlos enviado, según cuál de estas condiciones se cumpla primero, cuando legalmente resulte aplicable.
7. Disminución de valor del producto
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos previstos por la normativa aplicable.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en aquellos productos o situaciones expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden existir excepciones para productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
9. Productos en oferta
Los productos adquiridos con descuento o en promoción podrán ser devueltos cuando legalmente corresponda, siempre que se cumplan las condiciones aplicables a la devolución.
10. Cambios de producto
Nirenzo no garantiza el cambio directo por otro producto o talla.
Cuando sea necesario, el cliente podrá realizar una devolución y posteriormente efectuar un nuevo pedido.
11. Regalos
Si un producto ha sido adquirido como regalo, las condiciones de devolución serán las mismas que las indicadas en esta política y en la normativa aplicable.
12. Dirección de devolución
La dirección a la que deberá enviarse un producto devuelto será comunicada por Nirenzo al cliente después de recibir y revisar su solicitud de devolución.
No se recomienda enviar productos a una dirección distinta sin haber recibido previamente instrucciones de Nirenzo.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con Nirenzo en:
Nirenzo
Manuel Montero de Prado
NIF: 71326552X
C/ Manuel Azaña, Valladolid, 47016, España
Email: nirenzo.contact@gmail.com